Pagos digitales sin recargos: Neuquén endurece controles y habilita denuncias

Cobrar de más por pagar con tarjeta, QR o billetera virtual no es una práctica tolerada en Neuquén y, según remarcaron desde el Ejecutivo provincial, tampoco será pasada por alto. En los últimos días, el gobierno volvió a poner el foco en una problemática que atraviesa a comercios y consumidores por igual: los recargos indebidos en operaciones electrónicas. La advertencia llegó acompañada de una definición clara: habrá controles presenciales y multas para quienes trasladen al cliente costos que la ley considera ilegales.

El mensaje apunta a despejar dudas y, al mismo tiempo, a marcar un límite. Desde la provincia explicaron que los precios exhibidos deben respetarse sin importar el medio de pago elegido cuando se trata de modalidades al contado. Esto incluye tarjetas de débito, tarjetas de crédito en una sola cuota, billeteras virtuales y pagos mediante códigos QR. En ese marco, se invitó a los usuarios a denunciar cualquier irregularidad de manera anónima, con el objetivo de fortalecer la fiscalización y desalentar una práctica que aún persiste en algunos rubros.

La prohibición de aplicar sobreprecios no es nueva. Se encuentra respaldada por la Ley Nacional N° 25.065, conocida como Ley de Tarjetas de Crédito, que regula el sistema de pagos electrónicos en todo el país. Esta norma establece que los costos asociados a las plataformas de cobro forman parte de la estructura comercial de cada negocio y no pueden ser trasladados al consumidor final.

Desde el Ejecutivo neuquino remarcaron que la legislación es explícita: el precio de un producto o servicio debe ser el mismo tanto si se paga en efectivo como si se utiliza un medio electrónico considerado de contado. La aclaración cobra relevancia en un contexto donde el uso de billeteras virtuales y pagos digitales crece de manera sostenida, especialmente en operaciones cotidianas y de bajo monto.

La normativa, además, tiene un enfoque claramente orientado a la protección del consumidor. Regula las relaciones entre emisores, comercios y usuarios, y busca garantizar condiciones de equidad y transparencia en las transacciones. En ese sentido, el cobro de recargos no solo vulnera la ley, sino que también afecta la confianza en el sistema de pagos.

El gobierno provincial, encabezado por Rolando Figueroa, confirmó que los operativos de control continúan en distintos puntos de la provincia. Las inspecciones son presenciales y no se limitan únicamente a los medios de pago: también incluyen verificaciones vinculadas a precios exhibidos y seguridad alimentaria.

Según se informó, las actuaciones pueden derivar en advertencias o sanciones económicas, dependiendo de la gravedad del incumplimiento y de si existen antecedentes. La intención oficial es avanzar de manera progresiva, pero firme, hacia un cambio de conducta en las prácticas comerciales.

En paralelo, se destacó la importancia de la participación ciudadana. Los consumidores pueden realizar denuncias anónimas a través del sitio oficial de Protección al Consumidor de Neuquén, ingresando en la opción “Solicitá tu inspección”. El formulario solicita el domicilio del comercio y una breve descripción de la situación detectada, sin exigir datos fiscales como el CUIT del establecimiento.

Una vez cargada la información, el área correspondiente evalúa el caso e inicia las acciones necesarias para verificar la denuncia. Desde el gobierno subrayaron que este mecanismo resulta clave para detectar prácticas irregulares que, de otro modo, podrían pasar inadvertidas.

Más allá del aspecto sancionatorio, la provincia plantea esta política como parte de un proceso más amplio. El objetivo, según indicaron, es promover un cambio cultural en la relación entre comercios y consumidores, adaptado a una realidad donde los pagos electrónicos ya no son la excepción, sino la norma.