Neuquén presentó un chatbot que responde consultas y gestiona trámites por whatsapp

La herramienta digital ya opera las 24 horas y permite acceder a más de 80 trámites, información turística y horarios de colectivos desde el celular.

La Municipalidad de Neuquén incorporó a CAPI, un chatbot potenciado con inteligencia artificial que funciona a través de WhatsApp y está disponible las 24 horas, los siete días de la semana. Se trata de una herramienta desarrollada para facilitar el acceso de los vecinos a más de 80 trámites municipales y consultas frecuentes, integrando servicios como Muni Express, el canal digital de atención ciudadana.

Según se informó, CAPI ya se encuentra operativo y puede utilizarse escribiendo al número 299-3255555 o ingresando directamente desde la página oficial del municipio: www.neuquencapital.gov.ar.

“Este chatbot permite que la gente acceda de forma rápida a información sobre licencias, transporte, turismo, infracciones y mucho más. Funciona por texto y por voz, con lenguaje natural, y optimiza la atención al vecino sin necesidad de intervención humana”, explicó Javier Labrín, secretario de Modernización.

La presentación de CAPI fue encabezada por la secretaria de Jefatura de Gabinete, María Pasqualini, quien además anticipó que la herramienta será mostrada en el marco del convenio firmado por Neuquén con otras ciudades argentinas fundadoras del espacio de colaboración en Inteligencia Artificial.

Pasqualini destacó que la inteligencia artificial le permitirá al sistema aprender constantemente a partir de las preguntas de los usuarios. “Hoy responde en función de las consultas más frecuentes que se hacen al 147, y con el tiempo vamos a ir incorporando más información. Esto nos permite atender en tiempo real y con precisión”, remarcó.

Una ciudad digital, en tiempo real

El nuevo chatbot no solo centraliza información clave como horarios de colectivos, locales gastronómicos, eventos turísticos o requisitos para realizar trámites municipales, sino que también deriva al área correspondiente cuando una gestión requiere intervención específica.

Actualmente, más de 35 trámites se pueden realizar online en la ciudad de Neuquén. Con CAPI, el municipio busca consolidar una estrategia de atención integral, adaptada a los nuevos hábitos digitales de la ciudadanía.

“El 60% de la población de Neuquén son jóvenes y CAPI responde a esa necesidad: resuelve dudas al instante, aprende y mejora. Es un logro muy importante porque muestra que no solo decimos que somos una ciudad moderna: lo demostramos con acciones”, concluyó Pasqualini.

Mientras la línea 147 se mantiene activa, la incorporación de herramientas como CAPI refuerza el modelo de una ciudad digital, eficiente e inclusiva, donde la tecnología está al servicio de la gente.