Provincia de Buenos Aires anuncia medidas para familias endeudadas

La Provincia de Buenos Aires anunció medidas para investigar las condiciones de crédito de las billeteras virtuales tras recibir 2.240 denuncias en seis meses. El gobernador Axel Kicillof y el ministro de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, Augusto Costa, presentaron el jueves una iniciativa que contempla investigaciones sobre tasas de interés, costos financieros y posibles incumplimientos a la normativa de defensa del consumidor. Las empresas alcanzadas —Mercado Pago, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud— deberán explicar los criterios utilizados para establecer sus tasas y detallar la composición del costo financiero total de los créditos.

La Dirección de Defensa del Consumidor registró reclamos que incluyen presuntos incumplimientos de la normativa, además de situaciones de acoso y hostigamiento. A partir de estas presentaciones, la Provincia abrió un expediente de investigación y comenzó a solicitar información a las firmas involucradas. En caso de que se comprueben incumplimientos, la normativa prevé multas de hasta $1.883 millones, además de la obligación de revertir las situaciones que hayan vulnerado los derechos de los consumidores.

El anuncio ocurre en medio de una crisis de endeudamiento de las familias bonaerenses. Según Kicillof, el 60% de la población adulta está endeudada y cerca de 6 millones de personas se encuentran en situación de mora y no pueden afrontar las deudas contraídas. El gobernador señaló que las billeteras virtuales ampliaron su participación en el sistema financiero y ya no funcionan únicamente como medios de pago, sino que también colocan fondos y ofrecen créditos, operando bajo regulaciones diferentes a las de otras entidades financieras.

Las empresas deberán presentar sus descargos ante la investigación provincial. Sin embargo, el texto del anuncio no especifica plazos concretos para las investigaciones, financiamiento asignado a la iniciativa ni mecanismos de seguimiento público de los resultados. La medida queda así como una apertura de expedientes cuyo avance y resolución permanecen sin cronograma definido.