Kicillof imputó a Mercado Libre por presuntas cláusulas abusivas en sus contratos

El Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica de la provincia de Buenos Aires, bajo la gestión de su Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, inició una actuación de oficio contra la empresa MercadoLibre S.R.L. La medida se tomó tras una fiscalización de los instrumentos contractuales de la plataforma. Como resultado de este análisis, las autoridades provinciales identificaron más de diez cláusulas que se encuentran en presunta infracción con la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

La investigación de la administración provincial abarcó detalladamente las condiciones generales de uso del denominado “ecosistema MELI”. Asimismo, los reguladores evaluaron bajo la lupa los términos y condiciones vinculados a los préstamos personales y las herramientas de financiamiento para compras y pagos que ofrece la billetera virtual Mercado Pago. Se destacó que la fiscalización se activó de oficio por el propio peso regulador del Estado, en un contexto donde Mercado Libre se consolidó como la empresa con más reclamos en territorio bonaerense, acumulando 2.396 denuncias individuales en los primeros cuatro meses del año.

De acuerdo con lo informado por las autoridades de aplicación, diversas cláusulas analizadas en los contratos de adhesión presentarían rasgos de abusividad según los términos fijados por el artículo 37 de la legislación nacional. El núcleo de la imputación radica en que el redactado actual consagra un marcado desequilibrio entre los derechos y las obligaciones de las partes involucradas. Según la Dirección Provincial, esta disparidad regulatoria se traduce en un perjuicio directo y sistemático hacia las y los consumidores que utilizan de forma cotidiana el servicio comercial.

Entre los puntos críticos que motivaron la sanción estatal se encuentran la indeterminación en el cobro de tarifas, la aceptación tácita de modificaciones en los contratos y el traslado de responsabilidad al usuario por el uso no autorizado de sus cuentas. Del mismo modo, el pliego de objeciones incluye la compensación inconsulta entre cuentas, la exención de responsabilidad anticipada ante fallas técnicas, débitos sobre cuentas de terceros ajenos a la transacción y la fijación de una jurisdicción legal exclusiva que dificulta el derecho a reclamo del cliente afectado.

A partir de la notificación oficial, Mercado Libre cuenta con un plazo de cinco días hábiles e improrrogables para fijar domicilio legal en La Plata y presentar su respectivo descargo por escrito. El marco normativo le ofrece a la empresa tecnológica la posibilidad de presentar una propuesta de adecuación para modificar o suprimir las cláusulas que fueron cuestionadas. En caso de no avanzar hacia una reestructuración de sus términos y condiciones, la firma se expone a una sanción económica severa que podría alcanzar una multa máxima de hasta 1.815 millones de pesos.