Neuquén
Deudas en alza: cada vez más neuquinos buscan ayuda para negociar con bancos y financieras
La Defensoría del Pueblo ya interviene en más de 70 casos vinculados a créditos, tarjetas y problemas de refinanciación.
El endeudamiento en Neuquén empieza a mostrar una de sus caras más visibles. En los últimos meses, decenas de vecinos acudieron a la Defensoría del Pueblo en busca de ayuda para resolver conflictos con bancos, tarjetas de crédito y entidades financieras. La cantidad de presentaciones creció al punto de que el organismo ya registra más de 70 expedientes abiertos relacionados con situaciones de mora, refinanciaciones fallidas y reclamos por dificultades para acceder a información sobre sus cuentas.
Frente a este escenario, la Defensoría decidió avanzar en una estrategia de mediación directa con las entidades financieras. El primer paso fue una reunión entre el defensor del Pueblo, Gustavo Pereyra, y autoridades del Banco Provincia del Neuquén (BPN), con el objetivo de generar canales más rápidos para atender casos que muchas veces quedan atrapados en trámites burocráticos o respuestas que no terminan de llegar.
La preocupación no pasa únicamente por los números. Detrás de cada expediente aparecen historias de familias que ven cada vez más complicado cumplir con sus obligaciones financieras en un contexto donde los gastos cotidianos, los servicios y los costos asociados al crédito presionan sobre los ingresos.
Más reclamos por créditos y tarjetas
Desde la Defensoría explicaron que una parte importante de las consultas está vinculada a personas que solicitaron préstamos y posteriormente tuvieron dificultades para sostener los pagos. También se repiten los casos de usuarios con deudas acumuladas en tarjetas de crédito y clientes que buscan acceder a planes de refinanciación sin obtener respuestas satisfactorias.
Según indicó Pereyra, algunos reclamos pudieron resolverse mediante gestiones realizadas por el organismo, mientras que otros no encontraron una salida consensuada. Sin embargo, destacó que el contacto directo con el banco provincial permite una dinámica más ágil para analizar situaciones particulares y buscar alternativas antes de que los conflictos escalen.
El organismo también recibe planteos vinculados a financieras privadas y bancos nacionales. En varios de esos expedientes fue necesario recurrir incluso al Banco Central de la República Argentina para canalizar reclamos que no habían encontrado respuesta por las vías habituales.
Otro aspecto que comenzó a aparecer con frecuencia tiene que ver con problemas tecnológicos. Algunos usuarios denunciaron dificultades para acceder a estados de cuenta, movimientos bancarios o información necesaria para controlar sus deudas. Desde el BPN señalaron que parte de esos inconvenientes se relacionan con procesos de actualización y migración de sistemas que se encuentran en marcha.
El impacto económico detrás de la morosidad
Aunque cada caso presenta características particulares, desde la Defensoría observan un denominador común: el deterioro de la situación económica de muchos hogares.
El aumento de los costos fijos, la presión de los servicios y el peso de los intereses financieros generan un escenario en el que cada vez más personas encuentran dificultades para sostener compromisos asumidos meses atrás en condiciones muy diferentes a las actuales.
Por ese motivo, uno de los objetivos planteados durante las reuniones con entidades financieras es la designación de referentes específicos para atender este tipo de reclamos. La intención es reducir tiempos de respuesta y facilitar instancias de negociación que permitan encontrar soluciones antes de que las deudas se profundicen.
La Defensoría considera que contar con interlocutores identificados dentro de cada institución puede resultar clave para evitar que los usuarios deban recorrer múltiples oficinas o canales de atención sin obtener definiciones concretas.
También crece la preocupación por las tarifas
Mientras trabaja sobre los casos de endeudamiento, el organismo mantiene activa otra agenda vinculada al costo de los servicios públicos.
En ese marco, defensorías de distintas localidades neuquinas presentaron en el Congreso una propuesta alternativa ante la posibilidad de modificaciones en el régimen de zona fría. La iniciativa fue impulsada por representantes de Neuquén capital, San Martín de los Andes, Villa La Angostura, Zapala y Centenario.
El planteo busca preservar mecanismos de asistencia para sectores vulnerables de la Patagonia, donde las bajas temperaturas elevan significativamente el consumo energético durante gran parte del año.
Durante los encuentros también surgieron reclamos relacionados con el estado de las rutas nacionales y las consecuencias que esa situación genera para la conectividad y la actividad turística de la región.
